Loja Física x Loja Virtual – Qual é a ideal?

Você está pensando em abrir uma loja? Física ou online? Para que você tome a melhor decisão para o futuro da sua empresa, é necessário saber as particularidades de cada tipo de negócio.

Ao longo dos últimos anos, com a evolução da tecnologia, a forma de interação entre as pessoas sofreu uma grande mudança. Mas além da comunicação a nível pessoal, essas transformações passaram a atingir o modo como as empresas se comportam no mercado.

A venda de produtos online se tornou uma realidade no cotidiano dos consumidores que estão cada vez mais conectados. E até mesmo lojas físicas precisam ter uma presença online para alcançarem o seu público-alvo e manterem um relacionamento a longo prazo com eles. Atualmente, é praticamente uma obrigação de qualquer negócio atuar nas mídias digitais para manter sua relevância em relação aos concorrentes.

Semelhanças e diferenças, vantagens e desvantagens. É necessário analisar bem todos os aspectos que envolvem o funcionamento de uma loja física e de uma virtual para tomar a decisão que mais se adeque ao negócio que pretende iniciar.

Confira abaixo a relação de algumas características dos dois tipos se negócio.

Localização

Quando nos referimos à localização de um negócio, é a loja física que demanda maiores preocupações. Para que esse tipo de loja consiga render bons resultados é preciso avaliar a movimentação do local, o posicionamento de concorrentes com relação a ele, se o seu cliente alvo tem acesso àquele local etc. Já o negócio online não se relaciona a nenhum desses fatores, até porque ele permite uma atuação a nível nacional.

Disponibilidade para a compra

É aqui que entra uma grande vantagem do negócio online. Nos dias de hoje, as pessoas se encontram cada vez mais atarefadas. Com isso, o que levar praticidade e flexibilidade ao consumidor tem grandes chances de conquistá-lo. Na loja virtual as pessoas têm a possibilidade de comprar a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana, podendo encaixar a compra em um espacinho de sua agenda. Já na loja física existe uma limitação maior, além dela exigir a locomoção do cliente até ela para efetuar a troca.

Estoque

O estoque é algo que tem importância nos dois casos, mas ele conta com uma maior flexibilidade quando se trata do negócio online. Caso um cliente, em uma loja física, goste muito de um produto que não existe mais em estoque, o vendedor fica sem alternativas, porque nesse caso a compra é imediata. Entretanto, na venda por meio da internet é necessário atentar para que a falta de algo em estoque não comprometa o processo de entrega e atrase todo o percurso. É nessa fase da venda que é depositada grande parte da desejada satisfação do cliente.

Atendimento

É neste quesito que está concentrada a causa da reputação de uma empresa. Sendo ela física ou virtual, é importantíssimo investir em um atendimento de qualidade. A partir do momento que um cliente fica satisfeito por ter suas dúvidas sanadas e problemas resolvidos, a possibilidade dele recomendar a loja para outras pessoas é bem maior.

Estrutura

A loja física demanda muito mais dedicação para o desenvolvimento de sua estrutura, mas a preocupação em exibir uma imagem de qualidade aos clientes deve existir nos dois casos. Na loja virtual, a disposição dos produtos deve ser feita de forma organizada, em um site visualmente agradável e sem grandes complicações para o seu acesso. Enquanto uma loja física deve ser bem planejada quanto a decoração, a organização dos produtos, a vitrine etc.

Análise

Quando o assunto é análise de dados a loja virtual tem grande vantagem sobre a física. Nela, é possível monitorar de modo mais detalhado o comportamento dos consumidores e gerar dados importantes para o aprimoramento do negócio.

Produto

Enquanto no ambiente online existe a possibilidade de dar informações mais detalhadas sobre os produtos, na loja física a experiência do cliente é mais rica. Ter contato com o produto que se pretende adquirir pode ser algo considerado relevante por parte dos compradores.

Depois de analisar algumas informações sobre as principais características desses dois tipos de negócio, para que entenda melhor a situação do mercado de comércio eletrônico no Brasil, verifique o infográfico abaixo. Ele tem dados sobre a relação do consumidor com as compras online no ano de 2017.