A importância do bom relacionamento com o cliente

Para que uma empresa tenha um bom funcionamento e a possibilidade de crescer, ela deve focar constantemente na experiência dos seus clientes. Eles caracterizam o principal ativo da empresa e quando iniciam um relacionamento com ela, passam a ser considerados uma fonte de receita recorrente.

É preciso  ter em mente que nenhum negócio sobrevive se não tiver quem consuma seus produtos ou serviços. Além disso, uma pessoa satisfeita com o atendimento que recebe, mais do que adquirir o que é oferecido pela empresa, também tende a recomendar que outras pessoas façam parte do seu conjunto de clientes. Dessa forma, o aperfeiçoamento do atendimento ao cliente deve ser uma prática frequentemente inserida no dia a dia das atividades de qualquer organização.

Para início de conversa, para que você tenha a capacidade de dar aquilo que o público espera receber, você precisa fazer uma análise do mercado no qual se insere. Saiba o que diferencia o seu negócio dos outros existentes e busque novas experiências e ideias caso identifique que não há o nível de adequação que deveria haver. Mas claro, nunca se jogando no escuro. É fundamental a definição de objetivos concretos e o desenvolvimento de um planejamento a ser seguido para reduzir os riscos. Só assim é possível ter maior confiança de que o que você faz realmente vai agradar quem você pretende atingir.

Esses esforços de pesquisa devem também ser aplicados no conhecimento do seu público. É preciso se aprofundar quando o assunto é desejo do cliente. Visualize cada integrante do seu público alvo como uma pessoa real, não apenas como números ou como nomes na lista de contatos. Vale salientar que, quando se trata de consumidores, não é possível que você agrade todo mundo. Portanto, foque suas pesquisas e esforços no cliente que você considera ideal.

Até chegar ao momento do consumo de fato, o consumidor passa por várias fases do processo de decisão de compra. Ele faz o reconhecimento de uma necessidade, depois disso pesquisa informações, analisa as alternativas disponíveis e, só então, decide o que vai adquirir. Portanto, para tornar o seu planejamento para um bom relacionamento com os clientes um processo menos complicado, você deve considerar conhecer todas essas etapas.

Com base em todas as informações que conseguir adquirir, você deve preparar um atendimento que supere as necessidades e desejos que conseguiu identificar por meio das pesquisas realizadas. Invista no que o cliente realmente valoriza para obter destaque no mercado.

Dicas para não errar no relacionamento com o cliente:

• Por mais que você precise ter um público alvo definido, não significa que deve rejeitar os que não compõem esse grupo se procurarem seus produtos ou serviços. Ao serem tratadas de forma inadequada, essas pessoas podem disseminar comentários negativos sobre a empresa, o que só vai gerar consequências ruins para o negócio.
• A falta de treinamento da equipe responsável por atender os clientes também pode prejudicar seus resultados. Quando, por exemplo, alguém está procurando determinada coisa para comprar e o funcionário insiste que ele compre várias outras, ignorando o que o cliente realmente quer, isso pode gerar um desconforto nele e impedir que volte a comprar alí.
• Um erro bastante comum no atendimento ao cliente para a venda de produtos em loja física, por exemplo, é o fato de o vendedor não conhecer suficientemente aquilo que está oferecendo. Como dito anteriormente, a pesquisa e a avaliação de alternativas presentes no mercado são práticas que compõem o processo de decisão de compra do consumidor. Dessa forma, ele já chega à loja com certo conhecimento sobre o que deseja, mas não tem um retorno do funcionário à altura do que espera.
• O comportamento do cliente após a compra deve ser considerado na questão do relacionamento que se quer construir com ele. Então, não ignore possíveis reclamações ou sugestões. É de grande importância que o cliente perceba que está em um relacionamento que tenha reciprocidade e que existe um canal de contato disponível para qualquer coisa que ele queria solucionar.